Termini e condizioni generali di vendita

professionista: qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti oggetto del presente Capo, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;

organizzatore: un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista

venditore: il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;

viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell'ambito di applicazione del presente Capo;

supporto durevole: ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;

circostanze inevitabili e straordinarie: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

difetto di conformità: un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto.

tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:

• acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
• offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
• pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
• combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
  

le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali:

• la destinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese;
• i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno;
• l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
• i pasti forniti;
• le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
• i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
• la lingua in cui sono prestati i servizi;

la denominazione commerciale dell'organizzatore, ove questo sia un soggetto diverso da Tramundi;

il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;

le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a), Codice del Turismo, prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;

le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti per l’ingresso nel paese di destinazione,;

le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di cedere il pacchetto a terzi previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi nonché di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall'organizzatore ai sensi dell'articolo 41, comma 1, Codice del Turismo;

le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;

le informazioni sulla facoltà di risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale; in ogni caso, l’organizzatore si impegna a fornire idonee soluzioni alternative nel caso in cui alcuni deli elementi sostanziali del pacchetto non possano essere forniti secondo quanto pattuito;

le informazioni sull’eventuale aumento dei costi del pacchetto e i diritti del viaggiatore, ai sensi del successivo art. 8 delle presenti Condizioni generali;

gli estremi della copertura assicurativa in caso di fallimento o insolvenza dell’organizzatore.
7. Prenotazioni
Il contratto di pacchetto turistico distribuito, organizzato e/o venduto sul sito internet di Tramundi (www.tramundi.it) si intenderà concluso nel momento in cui Tramundi riceverà il pagamento dell’acconto e invierà una conferma del contratto via e-mail, scaricabile su supporto durevole.
Sul contenuto del contratto di pacchetto turistico si rimanda all’art. 7 delle presenti Condizioni generali.

8. Contenuto del contratto
I contratti di pacchetto turistico, ai sensi dell’art. 36, Codice del Turismo, sono formulati in un linguaggio semplice e chiaro e, ove in forma scritta, leggibile. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.

Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'articolo 45, comma 1, lettera h), Codice del Consumo, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.

Il contratto di pacchetto turistico e/o la sua conferma riportano l'intero contenuto dell'accordo che contiene tutte le informazioni di cui all'articolo 34, comma 1, Codice del Turismo, nonché le seguenti:

le richieste specifiche del viaggiatore accettate dall'organizzatore;

una dichiarazione attestante che l'organizzatore, specificatamente individuato, è responsabile dell'esatta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto ai sensi dell'articolo 42, Codice del Turismo, ed è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà ai sensi dell'articolo 45, Codice del Turismo;

il nome e i recapiti, compreso l'indirizzo geografico, del soggetto incaricato della protezione in caso d'insolvenza;

il nome, l'indirizzo, il numero di telefono, l'indirizzo di posta elettronica e, se presente, il numero di fax del rappresentante locale dell'organizzatore, di un punto di contatto o di un altro servizio che consenta al viaggiatore di comunicare rapidamente ed efficacemente con l'organizzatore per chiedere assistenza o per rivolgere eventuali reclami relativi a difetti di conformità riscontrati durante l'esecuzione del pacchetto;

il fatto che il viaggiatore sia tenuto a comunicare, senza ritardo, eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione del pacchetto ai sensi dell'articolo 42, comma 2, Codice del Turismo;

nel caso di minori, non accompagnati da un genitore o altra persona autorizzata, che viaggiano in base a un contratto di pacchetto turistico che include l'alloggio, le informazioni che consentono di stabilire un contatto diretto con il minore o il responsabile del minore nel suo luogo di soggiorno;

informazioni riguardo alle esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista è disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013;

informazioni sul diritto del viaggiatore di cedere il contratto a un altro viaggiatore ai sensi dell'articolo 38, Codice del Turismo.

La documentazione relativa alla polizza di assistenza medica e bagaglio, compresa nel pacchetto, nonché, se selezionata in fase di prenotazione, quella relativa alla copertura a tutela dell’annullamento del viaggio.
9. Modifica e annullamento del pacchetto turistico prima della partenza
Gli aumenti di prezzo sono possibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti:

il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia, ove il servizio sia espressamente previsto nel contratto;

il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d'imbarco nei porti e negli aeroporti;

i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Se l'aumento di prezzo di cui al presente articolo eccede l'8 per cento del prezzo complessivo del pacchetto, si applica l'articolo 40, commi 2, 3, 4 e 5, Codice del Turismo. In particolare, il viaggiatore può accettare la proposta formulata dall’Organizzatore di un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore a quello originario, ovvero esercitare il diritto di recesso senza penali.
Un aumento di prezzo, indipendentemente dalla sua entità, è possibile solo previa comunicazione chiara e precisa su supporto durevole da parte dell'organizzatore al viaggiatore, unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto.
In caso di diminuzione del prezzo, l'organizzatore ha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del viaggiatore.
Prima dell'inizio del pacchetto, Tramundi si riserva la facoltà di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, sempre che la modifica sia di scarsa importanza, modifica di cui viene data comunicazione al viaggiatore in modo chiaro e preciso su un supporto durevole.

Se, prima dell'inizio del pacchetto, Tramundi è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici di cui all'articolo 34, comma 1, lettera a), Codice del Turismo, ovvero la caratteristiche essenziali dei servizi turistici, o non può soddisfare le richieste specifiche di cui all'articolo 36, comma 5, lettera a), oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8 per cento, deve darne comunicazione scritta al viaggiatore senza ritardo, indicando l’incidenza di tali variazioni sul pacchetto, il viaggiatore, entro un periodo ragionevole di tempo di cinque giorni, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, da esercitare a mezzo comunicazione scritta, Tramundi può offrire, entro i successivi cinque giorni, al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
10. Diritto di recesso prima dell’inizio del pacchetto
Ai sensi dell'art. 41 comma 1 del Codice del Turismo, il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico in ogni momento prima dell'inizio del pacchetto, dietro rimborso all'organizzatore, come da specifiche di cui sotto. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere spese standard per il recesso ragionevoli, calcolate in base al momento di recesso dal contratto e ai risparmi di costo attesi e agli introiti previsti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.

Oltre a 61 giorni prima alla data di partenza: 15% di penalità del totale del pacchetto

da 60 a 46 giorni prima rispetto alla data di partenza: 30% di penalità del totale del pacchetto

da 45 a 31 giorni prima rispetto alla data di partenza: 55% di penalità del totale del pacchetto

da 30 a 16 giorni prima rispetto alla data di partenza: 80% di penalità del totale del pacchetto

da 15 a 0 giorni prima rispetto alla data di partenza: 100% di penalità del totale del pacchetto

il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e, in ogni caso, non più tardi di venti giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell'inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni

l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto. In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico, senza fornire alcuna motivazione, entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari (se successiva), senza penali se ciò è compatibile con le penali previste dai primi due paragrafi dell’art. 9 delle presenti Condizioni generali e da quanto previsto dal singolo pacchetto turistico. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l'organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l'esclusione del diritto di recesso.

verificare la correttezza dei propri dati personali inseriti nel sito internet al momento della prenotazione; Tramundi non risponde di eventuali errori e/o inesattezze riportate nei titoli di viaggio e il viaggiatore è tenuto altresì a controllare la correttezza ed i documenti al momento della ricezione e segnalare immediatamente le difformità (ad esempio la mancata corrispondenza dei dati riportati nel passaporto);

rispettare le disposizioni sanitarie e di profilassi del paese di destinazione;

rispettare le disposizioni relative ai visti e alle restrizioni all’ingresso del paese di destinazione, anche con riferimento alla propria nazionalità, reperendo le informazioni utili presso la propria ambasciata e/o l’Autorità consolare; Tramundi non risponde di eventuali problemi di ingresso nel paese di destinazione;

essere in possesso di un valido documento di identità valido per l’espatrio (carta di identità e/o passaporto) della durata di almeno 6 mesi dall’accesso nel paese di destinazione, salvo eventuali diverse disposizioni di immigrazione, di cui il viaggiatore ha l’onere di verificare con l’Autorità consolare del proprio Paese di residenza e/o nazionalità;

consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri https://www.viaggiaresicuri.it/, per verificare la situazione politica/sanitaria del paese di destinazione e ogni aspetto legato alla sicurezza della destinazione, ivi comprese le norme e le consuetudini religiose e sociali;

verificare le norme relative all’espatrio dei minori e i documenti di cui devono essere in possesso.